نحوه بازگرداندن کالای خریداری‌شده از تجهیزات پزشکی دیجی درمان
در دیجی درمان ما فقط فروشنده نیستیم؛ بلکه خود را در برابر کیفیت کالا، سلامت محصول و رضایت مشتری مسئول می‌دانیم. به همین دلیل، سیاست پشتیبانی خرید ما شفاف و واقعی است.
شرایط بازگشت کالا
- اگر پس از تحویل کالا هرگونه مغایرت یا نقص فنی نسبت به سفارش وجود داشته باشد، دیجی درمان بدون قید و شرط کالا را از مشتری تحویل گرفته و پس از بررسی توسط بخش فنی، در صورت وجود مشکل اساسی، کالای جدید ارسال می‌کند.
- در صورتی که مشتری بدون هماهنگی کالا را بازگرداند یا کالای مرجوعی سالم و بدون ایراد باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- مشتریان دیجی درمان می‌توانند تا ۷ روز پس از ثبت سفارش، حتی بدون وجود نقص فنی، کالای خود را بازگردانند؛ به شرط آنکه کالا استفاده نشده و بسته‌بندی اصلی کاملاً سالم باشد. در این حالت، هزینه حمل‌ونقل بر عهده مشتری است.
- بازگشت کالاهای استفاده‌شده حتی در مهلت ۷ روزه امکان‌پذیر نیست. حتی روشن کردن و تست یک‌باره دستگاه، استفاده محسوب می‌شود.
- کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی مانند جوراب، ساپورت، گن، بالش طبی، زیرنشیمنی و محصولات مشابه به هیچ عنوان قابلیت بازگشت ندارند.
توصیه می‌کنیم هنگام خرید به سایز، رنگ، مدل و ویژگی‌های کالا دقت کنید و در زمان تحویل نیز بدون باز کردن پلمپ، محصول را بررسی نمایید.
ضمانت ۷ روز بازگشت کالا
به دلیل اینکه خرید اینترنتی امکان لمس و بررسی فیزیکی را از مشتری سلب می‌کند، دیجی درمان شرایطی در نظر گرفته است تا مشتری بتواند در بازه ۷ روزه و در صورت عدم استفاده، کالای خود را مرجوع نماید.
در چه شرایطی هزینه بازگشت کالا بر عهده دیجی درمان است؟
- در صورت وجود مغایرت میان کالای خریداری‌شده و کالای ارسال‌شده.
- در صورت پایان تاریخ انقضای کالاهای مصرفی پزشکی.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در زمان تحویل توسط پست یا باربری. (در این موارد بلافاصله با پشتیبانی دیجی درمان تماس بگیرید.)
در سایر شرایط، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
روش بازگرداندن کالا
مشتریان شهرستان‌ها
قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی دیجی درمان هماهنگ کنید. در صورت تأیید، کالا را از طریق پست پیشتاز و به صورت پس‌کرایه ارسال نمایید.
آدرس بازگشت کالا:
استان خوزستان، شهرستان اهواز،
اهواز – محله : فاز1پادادشهر – خیابان مرداد – خیابان سوره – طبقه : همکف
کدپستی:
مشتریان اهواز
بازپس‌گیری کالا برای مشتریان ساکن اهواز به‌صورت مستقیم توسط واحد لجستیک دیجی درمان انجام خواهد شد.
بازپرداخت وجه مشتری
پس از بازگشت کالا به دیجی درمان، مشتری می‌تواند یکی از دو روش زیر را انتخاب کند:
- شارژ حساب کاربری (کیف پول دیجی درمان) برای استفاده در خریدهای بعدی.
- بازپرداخت نقدی از طریق هماهنگی با پشتیبانی و اعلام شماره کارت بانکی.
📌 توجه مهم:
در مورد کالاهای مصرفی پزشکی، در صورت مشاهده نقص یا مغایرت، از باز کردن بسته‌بندی یا استفاده از کالا خودداری کنید تا امکان بازگرداندن آن وجود داشته باشد.
